FANZAのVR動画が見られない場合の対処法
FANZAのVR動画が再生できないときは、アプリ、ログイン中のアカウント、対応機器、通信環境の順に確認すると原因を絞り込みやすくなります。
1. VR用のアプリを使っているか確認する
2D動画用とVR動画用では再生アプリが異なります。スマートフォンや対応VR機器では「DMM VR動画プレイヤー」など、機器に合う公式アプリを使用してください。アプリストアで更新がある場合は最新版へ更新し、いったん終了して起動し直します。
2. 購入時と同じアカウントでログインする
購入済み一覧に作品が出ない場合、別のDMMアカウントでログインしている可能性があります。購入完了メールや購入履歴を確認し、購入に使用したアカウントでログインし直してください。
3. 作品が機器に対応しているか確認する
商品販売ページの対応デバイス表示を確認します。DMM公式ヘルプでは、対応していないデバイスのアイコンがグレー表示になる場合があると案内されています。画質によって対応機器が異なる場合もあるため、ライト画質や通常画質へ切り替えて改善するか試します。
4. 通信を確認する
- Wi-Fiを切り替える、またはルーターとモデムを再起動する
- ほかの端末の大容量通信を一時停止する
- ストリーミングが不安定なら、対応作品でダウンロード視聴を試す
- VPNや通信制限を利用している場合は設定を確認する
5. 端末の状態を確認する
- 端末とVRヘッドセットを再起動する
- OSと公式アプリを更新する
- ダウンロードに必要な空き容量を確保する
- スマートフォンで音が出ない場合は、サイレントモードと音量を確認する
6. パソコンでエラーが出る場合
公式ヘルプでは、通信の不安定さ、ファイアウォールやセキュリティソフト、再生に必要なソフトウェア不足などが原因として案内されています。設定変更に不安がある場合は無理にセキュリティ機能を無効にせず、ストリーミング再生を試すか公式サポートへ相談してください。
7. 無料テスト動画で切り分ける
公式の無料テスト動画も再生できない場合は、作品固有ではなく機器・アプリ・通信環境に原因がある可能性があります。テスト動画は再生できるのに購入作品だけ見られない場合は、対応デバイス、視聴期限、購入アカウント、作品の提供状況を確認します。
DMM公式：VR動画の事前再生テスト
DMM公式：VR動画が再生できない場合
解決しない場合
エラーコード、使用機器、OS、アプリのバージョン、通信方法、発生した操作を控え、DMMのVRサービス窓口へ問い合わせると案内がスムーズです。パスワードや決済情報は記事のコメント欄などへ書き込まないでください。
公式の対応状況や手順は変更される場合があります。最新情報はDMMヘルプセンターをご確認ください。
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